“হ্যালো, আমি কাস্টমার কেয়ার/সাপোর্ট থেকে বলছি…”

“শুভ সকাল/দুপুর/রাত, আমি কাস্টমার কেয়ার/সাপোর্ট থেকে বলছি। আপনি একটি লটারিতে বিজয়ী হয়েছেন! আপনার পরিচয় নিশ্চিত হওয়ার জন্য কিছু তথ্য দিয়ে সাহায্য করতে হবে…” কখনো বাড়ি/গাড়ি, আবার কখনো নগদ টাকা জয়ের কথা বলে ব্যবহারকারীর নাম, ঠিকানা, অ্যাকাউন্ট নম্বর ইত্যাদি জানা এবং সহজ-সরল মনে হলে প্রসেসিং ফি’র নাম করে বিকাশ বা অন্য কোনো উপায়ে টাকা হাতিয়ে নেয়া প্রায়ই পত্রিকায় বা সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যমের আলোচনায় শীর্ষে উঠে আসছে। সম্প্রতি, হ্যাকারদের হয়েও কেউ কেউ এমন কল দিয়ে কখনো এইচপি, ডেল বা অন্য কোনো সংস্থা’র নাম বলে মোবাইল ফোন বা ইন্টারনেট ব্যবহারকারীদের কাছ থেকে তথ্য সংগ্রহ করছে বলে জানা গেছে। গ্রাহকসেবা বা সাপোর্টের কথা বলে এভাবে কথার ছলে হাতিয়ে নেয়া ব্যক্তিগত তথ্য পরবর্তীতে হ্যাকিংসহ বিভিন্নভাবে ব্ল্যাকমেইলিংয়ের কাজে ব্যবহার করা হয়।

এ জাতীয় প্রতারণামূলক টেলিকল থেকে সতর্ক থাকতে এবারের ব্লগপোস্টে তুলে ধরা হলো প্রয়োজনীয় নির্দেশনা:

• প্রথমত, গ্রাহকসেবা মানেই গ্রাহক কোনো সমস্যায় পড়লে কোম্পানির সাথে যোগাযোগ করে প্রয়োজনীয় সাহায্য পাওয়া।
  সুনামধন্য কোনো কোম্পানি নিজে থেকে গ্রাহকদের ফোন করার কথা না।
• কোম্পানি থেকে সত্যি ফোন করলেও তাঁদের কাছে আপনার যাবতীয় তথ্যই থাকার কথা।
  প্রতিনিধি কখনো আপনার একান্ত তথ্য জানতে চাইবেন না।
• কল কোন নম্বর থেকে এসেছে যাচাই করে দেখুন।
  ফোন নম্বর যাচাইয়ের জন্য ট্রু কলার বা এমন কোনো অ্যাপ ব্যবহার করতে পারেন।
• মনে রাখবেন – কোনো সুনামধন্য কোম্পানি ব্যক্তিগত বা মোবাইল নম্বর থেকে কল দিয়ে গ্রাহকসেবা দেয় না।
  সন্দেহ হলে উক্ত প্রতিনিধিকে ল্যান্ডফোন থেকে আবার কল দিতে বলুন।
• কম্পিউটার বা ইন্টারনেট সংক্রান্ত বিষয়ে সাহায্য করতে কেউ সিস্টেম বা রিমোট অ্যাকসেস চাইলে দেয়া যাবে না।
• প্রয়োজনে প্রতিনিধিকে তার অফিস থেকে আপনার ঠিকানা সংগ্রহ করে সশরীরে এসে কাজ করে দিয়ে যেতে বলুন।
• কেউ বাড়তি কোনো সুবিধা দেয়ার প্রলোভন দেখালে সতর্ক হোন।
• ইমেইলের মতো মোবাইল বা টেলিফোনে কখনো ব্যাংকিং সংক্রান্ত কোনো তথ্য শেয়ার বা আদান-প্রদান করবেন না।
• কেউ ব্যাংকের নাম করে ক্রেডিট কার্ড নম্বর, পিন বা ব্যাংক অ্যাকাউন্ট নম্বর জানতে চাইলে মুখের উপর না বলে দিন।
• কেউ সত্যিই ব্যাংক থেকে কল দিয়েছে মনে হলে নিজে গিয়ে ব্রাঞ্চে কথা বলুন ও সমাধান করুন, ইমেইল বা ফোনে নয়।
• অনলাইনে ট্রানজেকশনের সময় আসা ওটিপি কারও সাথে শেয়ার করবেন না।
• সর্বোপরি, নিরাপদ মোবাইল ফোন ও কম্পিউটারের জন্য অবশ্যই লাইসেন্সড অ্যান্টিভাইরাস ব্যবহার করুন।